Max toppar återigen liistan över företagen med branschens bästa service. Foto: Max

Det är tätt i toppen, men Max tronar längst upp i den årliga Servicescore-undersökningen. Pressbyrån skuggar den norrländska snabbmatskedjan och Sibylla petar ned Espresso House från prispallen i kategorin som täcker restaurangbranschen.

Bland de elva aktörerna, som ingår i mätningen för 2023, återfinns jätten McDonald's på sista plats precis som i 2022 års mätning. Avståndet till näst sista plats har till och med ökat något.

Skillnaden mellan de två stora hamburgerkedjorna som ligger först respektive sist i kategorin är att Max både har en större andel som är nöjda eller mycket nöjda med servicen och en klart mindre andel som är klart missnöjda eller mycket missnöjda. Andelen som anser att servicegraden är helt okej är densamma för båda snabbmatsaktörerna.

Max hade högst index även förra året, men Pressbyrån är nu bara några tiondelar efter. 

Den generella serviceupplevelsen i kategorin restauranger har förbättrats något mellan 2022 och 2023.

I Servicescore mäts den faktiskt upplevda servicenivån. Alla som har haft en kontakt på något sätt inkluderas, även potentiella kunder.